Chính sách bảo hành

1. Nguyên tắc chung

Trung tâm Nghiên cứu Dịch vụ Công nghệ và Môi trường ETC cam kết cung cấp các dịch vụ thiết kế, thi công hệ thống xử lý môi trường đảm bảo đúng kỹ thuật, đúng tiêu chuẩn và đáp ứng yêu cầu vận hành thực tế của từng công trình.

Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, duy trì hiệu quả hoạt động của hệ thống sau khi bàn giao và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.

2. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các hạng mục do ETC trực tiếp thiết kế và thi công, bao gồm:

• Hệ thống xử lý nước thải
• Hệ thống xử lý khí thải
• Hệ thống xử lý nước cấp
• Hệ thống xử lý chất thải rắn
• Các hạng mục thiết bị và công nghệ đi kèm trong phạm vi hợp đồng

Các hồ sơ tư vấn pháp lý môi trường (ĐTM, giấy phép môi trường, đăng ký môi trường…) không thuộc phạm vi bảo hành kỹ thuật, nhưng vẫn được hỗ trợ hiệu chỉnh trong trường hợp cần thiết theo quy định hợp đồng.

3. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được xác định cụ thể trong từng hợp đồng, tùy theo quy mô và tính chất công trình, thông thường:

• Hệ thống xử lý môi trường: từ 12 đến 24 tháng kể từ ngày bàn giao đưa vào vận hành chính thức
• Thiết bị công nghệ: theo thời gian bảo hành của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng
• Hạng mục đặc thù: có thể được điều chỉnh theo yêu cầu dự án và điều kiện vận hành thực tế

4. Điều kiện được bảo hành

ETC thực hiện bảo hành khi công trình đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Hệ thống được ETC thi công và bàn giao đúng quy trình
• Hệ thống được vận hành đúng hướng dẫn kỹ thuật
• Không có sự thay đổi, tự ý cải tạo hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được ETC chấp thuận
• Sự cố phát sinh thuộc lỗi kỹ thuật hoặc thiết kế của ETC

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Vận hành sai quy trình kỹ thuật
• Không bảo trì định kỳ theo hướng dẫn
• Tự ý thay đổi cấu trúc hệ thống
• Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ hoặc tác động ngoại lực
• Sử dụng hóa chất hoặc nguyên liệu không phù hợp gây ảnh hưởng hệ thống
• Không tuân thủ hướng dẫn vận hành đã bàn giao

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát sinh sự cố, khách hàng thực hiện theo quy trình:

• Thông báo cho ETC qua hotline hoặc email
• Cung cấp thông tin hiện trạng và hình ảnh (nếu có)
• ETC tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân
• Thực hiện sửa chữa hoặc khắc phục nếu thuộc phạm vi bảo hành

Thời gian phản hồi và xử lý sẽ được thực hiện nhanh chóng tùy theo mức độ sự cố và điều kiện thực tế.

7. Hỗ trợ sau bảo hành

Sau thời gian bảo hành, ETC tiếp tục hỗ trợ khách hàng thông qua các dịch vụ:

• Bảo trì định kỳ hệ thống xử lý
• Nâng cấp, cải tạo hệ thống
• Hỗ trợ kỹ thuật vận hành
• Cung cấp hóa chất và thiết bị thay thế

Khách hàng có thể ký hợp đồng bảo trì dài hạn để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và hiệu quả.

8. Cam kết từ ETC

ETC cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình vận hành hệ thống, đảm bảo:

• Hiệu quả xử lý ổn định
• Tuân thủ quy chuẩn môi trường hiện hành
• Hỗ trợ kỹ thuật kịp thời khi có sự cố
• Tối ưu chi phí vận hành cho doanh nghiệp